Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een e-mail van WW met je orderbevestiging. Onze partner Bpost zal je bestellingen bij je thuis of op het gewenste adres afgeven.
Verzendkosten
Bespaar nu op verzendkosten! Vanaf een order van €35, na aftrek van eventuele kortingen, wordt je bestelling gratis door ons verzonden. Bestel je minder dan €35, dan rekenen wij €4,95 voor de levering.
Levertijd
Momenteel hanteren wij levertijden van 1 tot 2 werkdagen (ma. - za.). Bij het plaatsen van je bestelling en in je bestelbevestiging zie je de verwachte levertijd.
Verzendbevestiging en het volgen van je pakket
Zodra je bestelling verpakt en verstuurd is, zul je een verzendbevestiging ontvangen. In de verzendbevestiging die per e-mail wordt verstuurd, vind je het Bpost trackingnummer waarmee je de zending kunt volgen.
Wij willen natuurlijk dat je tevreden bent met onze producten. Mocht dit onverhoopt niet het geval zijn, dan heb je natuurlijk de mogelijkheid om je bestelling te retourneren in overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden.
Vanaf het moment dat je je bestelling ontvangen hebt, kun je binnen 14 kalenderdagen zonder opgaaf van reden het ontvangen product retour sturen of je aankoop herroepen via het herroepingsformulier. Het artikel en de verpakking dienen wel compleet, ongebruikt en onbeschadigd te zijn. Mocht dit niet het geval zijn, dan heeft WW het recht om de waardevermindering of het gehele aankoopbedrag in rekening te brengen.
Let bij het retoursturen van een artikel op de volgende punten:
Graag een begeleidende brief in de doos toevoegen met je bestelnummer, naam, adresgegevens, email, telefoonnummer en reden van retour. Vergeet dit niet; we weten anders niet van wie de retourzending afkomstig is en kunnen deze dan ook niet in behandeling nemen.
Stuur het product altijd gefrankeerd retour (voor tarieven zie https://onlineverzendservice.be). Ongefrankeerde retouren worden door de post niet bij ons bezorgd. De kosten van frankering van de retourzending zijn voor eigen rekening. Indien producten niet geleverd worden volgens de oorspronkelijke bestelling (verkeerd product of defect product) dan zijn de retourkosten voor rekening van WW. In deze gevallen zullen de kosten achteraf (en na beoordeling van het artikel) worden teruggestort op je bankrekening. De retourzending dien je dus altijd zelf vooraf te betalen.
Na ontvangst van het product, zal WW binnen 14 dagen het gehele of gedeeltelijke aankoopbedrag terugbetalen, inclusief eventuele door WW in rekening gebrachte verzendkosten. WW gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat is gebruikt voor de aankoop, tenzij je instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos.
Let op: Wanneer je je retourpakket frankeert met postzegels, krijg je geen verzendbewijs. WW kan dan geen aansprakelijkheid accepteren voor het zoekraken van retourpakketten. Wij adviseren dan ook het pakket altijd te laten frankeren met een pakketzegel. Bewaar het ontvangstbewijs voor het traceren van het pakket.
Stuur je retour naar onderstaand adres:
Active Ants
t.a.v. WW retouren
Borchwerf 5
4704 RG Roosendaal
Nederland
Mocht je nog vragen hebben, dan kan je ons altijd mailen naar info.be@ww.com of bellen op 0800 74 041 (lokaal tarief).